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在丽江古城东大街，“30天无理由退换货”传牌随处可见。退货中心古城服务点工作人员介绍，为进一步健全完善丽江古城景区旅游商品质量服务消投诉机制，如获得消者投诉维护好来丽游客的合法权。消者有权向包括消者协会在内的机构进行投诉，向相应的市场监或酒店管理行政投诉或举报，此外，还可以向提起诉讼维护自身合法权。 林律师表示。

向消者协会投诉是有用的的。消者如果买到了不合格的物品或者卖家侵犯了消者的权，国内消者投诉网站消者投诉电话可以向消者协会投诉。消者协会与双方协商，如果协商不成，可以上报给工商行政管理。今年年初以来，丽江市市场监管理系统重视群众消诉求，做到事事有回音，件件有着落，12315平台为消者挽回经济损失600多万元。 完善消维权投诉机制。

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昨天，读本君从丽江市工商行政管理局12315消者投诉举报指挥中心了解到，今年截至目前，该指挥中心共接听投诉举报、咨询电话3519件，其询2721件、投诉772件、举报26件。(一)商家侵犯消者权，消者到消者协会投诉后，消者协会(12315是消者协会的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消者协商不好。